O2 VoIP Telefonate gestört: Fehlercode Forbidden 403

TL;DR

Man kann sich bei O2 nur mit einem Gerät an seinem VoIP Account anmelden. Meldet man sich mit mehr als einem Gerät an, dann bekommt das erste Gerät die Verbindung und alle weiteren Geräte werden mit dem Fehlercode 403 abgewiesen. Je nach Timing tritt dann an der Fritzbox, die ja eines dieser Geräte ist, dieser Fehler auf oder nicht.

Die Geschichte

Ich hatte mich lange Zeit damit rum gequält, dass meine Festnetzleitung häufig nicht funktionierte. Mein Leidensdruck an der Stelle war nicht so hoch, denn ich telefoniere nur sehr wenig. Also fiel mir dieses Problem kaum auf. Nur wenn ich mal telefonieren wollte, hatte ich halt häufig dieses Problem, dass ich nicht raus telefonieren konnte. Manchmal half ein Reset meiner Fritzbox - aber nicht immer.

Ich musste dann meine alte Ftizbox 7390 in Rente schicken, unter Anderem weil O2 meine Leitung umgestellt hatte und die 7390 nicht mit einer Leitungsgeschwindigkeit von 100 MBit/s zurecht kam. Diese Umstellung kam übrigens ohne Ankündigung seitens O2 - und bestllt hatte ich sie auch nicht. Ich war mit meinem 16 MBit/s Anschluß eigentlich zufrieden gewesen. :-(

Nach dem Update auf eine Fritzbox 7530 AX, die ich wegen des dort vorhandenen externen Adressbuchts haben wollte, war ich dann irgendwann war es dann endlich so weit, den Kampf mit dem O2-Support aufzu nehmen, um diesem Problem doch einmal auf den Grund zu gehen.

Im März 2021 habe ich dann im O2-Forum einen Thread zum Thema angefangen: https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/voip-telefonate-gestoert-forbidden-403-561255

Nach einem Haufen von Posts, die alle nicht zielführend waren, habe ich dann auf der 4. Seite des Threads endlich die Lösung posten können:

Die Lösung

Nachdem ich nochmal den Support kontaktiert hatte, hatte ich irgendwann endlich mal einen fähigen Techniker in der Leitung. Der tippte darauf, daß sich ein weiteres Gerät anmeldet.

Und in der Tat: Auf meinem Android-Handy hatte ich testweise mal auch ein zusätzliches SIP Konto angelegt gehabt. Dies in der Hoffnung, darüber (mindestens im O2-Netz) auch über meine Festnetznummer auf dem Handy erreichbar zu sein. Hatte diesem Umstand dann nach einer Weile aus den Augen verloren gehabt.

Offenbar ist es so, daß man sich bei O2 nur mit einem Gerät an dem SIP-Account anmelden kann. Alle nachfolgenden bekommen dann bei O2 offenbar den 403. Dies erklärt zumindest die beobachteten Phänomene für mich.

Nachdem ich den zusätzlichen SIP Account auf dem Handy entfernt habe, habe ich auf der Fritzbox jetzt keine 403 mehr beobachten können.

Hier muß ich den schwarzen Peter aber O2 in die Schuhe schieben. Der SIP-Standard läßt explizit mehr als ein Endgerät pro Account zu. Wie dann eingehende Anrufe signalisiert werden ist allerdings unterschiedlich gelöst. Ideal wäre, wenn alle angemeldeten Geräte gleichzeitig klingeln würden (ich glaube da schon gesehen zu haben). Es gibt aber auch Varianten, wo man den Geräten Prioritäten geben kann.

Aktuell kann man also kein VoIP-Telefon parallel zu einer Fritzbox betreiben, sondern müßte dies dann auf die Fritzbox anmelden.

Fazit

Wenn man die Ursache des Problems kennt, werden die beobachteten Phänomene erklärbar. Aber der Weg dahin war steinig. Ein kompetenter kompetente Support-Mitarbeiter war bei O2 weder in der Telefon-Hotline, noch im Support Forum zu erreichen. Letztendlich hab ich mir die Lösung mehr oder weniger selber aus den Reaktionen der User im Support-Forum zusammenbauen müssen.